⚡️ Гонку кешбэков пора останавливать
К такому выводу пришли участники митапа Frank RG «Будущее программ лояльности».
Партнер мероприятия — «Сеть партнерств», оператор мультибрендовой подписки Газпром Бонус.
Неизменным элементом ценностного предложения финансовых институтов по-прежнему является кешбэк, хотя, как отмечает старший проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко, сами банкиры уже устали платить клиентам и мечтают о том, чтобы те приходили не за вознаграждением, а за сервисом и хорошим отношением.
Но платить приходится: в 2022-2023 годах расходы банков на программы лояльности выросли кратно.
В частности, доля карт с reward-программами увеличилась на 25% до 70%, доля затрат на такие программы от общей прибыли банковской системы выросла более чем вдвое до 14%.
⏺ Почему банки страдают, но продолжают платить? Ответ прост: большинство клиентов имеют в кошельке более двух карт и легко могут уйти в другую кредитную организацию.
К гонке кешбэков присоединилась гонка приветственных бонусов.
(
Читать дальше )